Conditions générales

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») définissent l’ensemble des modalités d’utilisation des services (ci-après les « Services ») proposés via freshbetcanada.com (ci-après le « Site »), exploité par nous (ci-après « Nous », « la Société »).

Vous (ci-après « Vous », « Joueur », « Client ») pouvez utiliser les Services proposés sur le Site une fois que Vous avez ouvert un compte personnel (ci-après « Compte »).

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d’utiliser le Site. En créant un Compte, Vous confirmez Votre accord avec ces Conditions Générales.

freshbetcanada.com est détenu et exploité par Ryker B.V., numéro d’enregistrement : 154186, adresse enregistrée : Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao. Contactez-nous : [email protected]

RYKER DEVELOPMENT LIMITED, agissant en tant qu’agent de paiement, est enregistrée à Chypre, adresse du siège social : Patrikou Loumoumpa 7, block A, office A13, Larnaca, Chypre.

Ryker B.V. possède une demande en cours auprès du Curaçao Gaming Board (GCB). Ces Conditions Générales sont régies par les lois de Curaçao.

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées par la Société lorsque cela est requis. Nous ferons de notre mieux pour informer les Joueurs de tout changement important par courriel. Nous recommandons également à tous les Joueurs de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

Si un changement Vous est inacceptable, Vous pouvez fermer Votre Compte et mettre fin à ces Conditions Générales. La poursuite de l’utilisation de Votre Compte après la publication d’un avis de modification sera considérée comme une acceptation de ce changement.

Le fait que Nous ne fassions pas respecter strictement une disposition de ces Conditions Générales ne constitue pas une renonciation à Notre droit de faire respecter cette disposition ou toute autre disposition ultérieurement. Aucune modification, ajout ou suppression de ces Conditions Générales n’est permise ou reconnue par Nous. Aucun employé, dirigeant ou agent de la Société ne peut modifier ou renoncer verbalement à une disposition.

La Société accepte les joueurs uniquement des pays et régions où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Il incombe exclusivement au Joueur de vérifier les lois et règlements sur les jeux de hasard de sa province ou territoire avant de placer des paris sur le Site.

Nous acceptons uniquement les Joueurs majeurs. L’âge minimum est de 19 ans, ou l’âge minimum fixé par la province ou le territoire du Joueur pour les jeux en ligne, si celui-ci est supérieur. Dans certaines provinces canadiennes (Alberta, Manitoba, Québec), l’âge légal est de 18 ans, mais le Site applique le seuil de 19 ans pour assurer une conformité maximale. Il incombe au Joueur de confirmer les exigences d’âge applicables dans sa juridiction.

Il Vous incombe entièrement de confirmer que Votre participation aux jeux ne contrevient pas aux lois applicables à Vous. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l’argent réel sont soumis aux lois de Votre province ou territoire, et Vous êtes seul responsable du respect de ces lois.

Nous nous réservons le droit de refuser des paris de Joueurs qui ne respectent pas ces Conditions Générales, et de refuser tout pari de tout Joueur sans avoir à en donner la raison. Nous nous réservons également le droit de demander une preuve d’âge et de limiter ou suspendre l’accès aux Joueurs qui ne peuvent pas satisfaire à cette exigence.

Les jeux de hasard sur Internet peuvent être illégaux dans la juridiction où Vous vous trouvez. Si tel est le cas, Vous n’êtes pas autorisé à utiliser Votre carte de paiement pour effectuer des transactions sur ce Site. Il incombe exclusivement au titulaire de la carte de connaître les lois sur les jeux de hasard en ligne dans son pays ou province.

La participation des mineurs aux Services offerts sur ce Site est strictement interdite.

Vous n’êtes pas autorisé à Vous inscrire ou à utiliser nos services si Vous résidez à Aruba, Bonaire, Curaçao, Lituanie, Pays-Bas, Géorgie, Saba, Fédération de Russie, Biélorussie, Saint-Martin, États-Unis ou territoires américains, ou dans des pays figurant sur la liste noire du GAFI. Nous nous réservons le droit de refuser des clients d’autres pays à Notre seule discrétion. Le Canada est pleinement accepté, sous réserve des restrictions provinciales applicables.

La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l’inscription ou les paris à toute personne, d’offrir des cotes modifiées, et d’imposer diverses restrictions à un Joueur, sans avoir à en donner la raison. Pour plus de clarté, les paris placés à des cotes inférieures à 1.30 (simple, combiné ou autre) peuvent ne pas être considérés comme des mises valides à la seule discrétion de la Société.

Vous n’êtes pas autorisé à Vous inscrire ou à utiliser nos services si Vous résidez à Aruba, Australie, Bonaire, Curaçao, France, Iran, Irak, Pays-Bas, Saba, Espagne, Saint-Martin, Statia, États-Unis ou territoires américains, ou au Royaume-Uni. Nous nous réservons le droit de refuser des clients d’autres pays à Notre seule discrétion. Le Canada n’est pas concerné par ces restrictions.

Le Site accepte les devises suivantes : CAD, USD, EUR, AUD, EGP, BTC, ETH, LTC, BCH, XRP, DASH, XMR, USDT. La devise principale pour les joueurs canadiens est le dollar canadien (CAD).

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de votre province ou territoire de résidence au Canada.

En acceptant ces Conditions Générales, Vous confirmez que Vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il est de Votre responsabilité de Vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

En acceptant ces Conditions Générales, Vous reconnaissez que les jeux de hasard peuvent entraîner la perte d’argent. Nous ne sommes pas responsables des dommages financiers résultant de Votre utilisation du Site ou des Services.

Nous ne sommes pas responsables des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de tout autre problème technique pouvant limiter l’accès au Site ou interrompre le jeu.

En cas peu probable qu’un pari soit confirmé ou qu’un paiement soit traité par erreur, Nous nous réservons le droit d’annuler tous les paris concernés ou de corriger l’erreur en réglant les paris selon les conditions correctes qui auraient dû s’appliquer au moment du placement.

Si Nous créditons par erreur Votre Compte de gains qui ne Vous appartiennent pas, pour quelque raison que ce soit (y compris des problèmes techniques, des erreurs dans les tableaux de paiement ou des erreurs humaines), le montant reste Notre propriété et sera déduit de Votre Compte. Si Vous avez déjà retiré des fonds crédités par erreur, ce montant constituera une dette que Vous Nous devez. Vous êtes tenu de Nous en informer immédiatement par courriel si Vous prenez connaissance d’un crédit erroné.

Avant l’acceptation des paris, la Société se réserve le droit de modifier, amender, diminuer, rehausser, suspendre ou annuler toute cote affichée sur le Site à tout moment et à sa seule discrétion. Les seules cotes valides sont celles définies dans le logiciel de la Société.

La Société se réserve le droit de limiter ou restreindre certaines combinaisons de paris et leurs montants, ainsi que de limiter les montants des mises placées par les Joueurs.

La Société ne sera pas responsable des paris placés en cas d’erreurs techniques ou mécaniques dans les cotes, totaux, handicaps ou écarts affichés sur le Site. La Société n’accepte également aucune responsabilité dans les cas suivants (cette liste n’est pas exhaustive) :

Dans les cas ci-dessus, la Société se réserve le droit d’annuler les paris, de retenir les gains, de réclamer les gains déjà versés et de modifier les cotes en conséquence.

Si un pari prématch est accidentellement accepté après le début de l’événement ou du marché concerné, le pari sera réglé comme suit : si l’événement est offert en direct, Nous pouvons, à Notre seule discrétion, annuler le pari ou le traiter comme valablement placé à la cote modifiée au moment du placement, à condition que le résultat ne soit pas déjà connu et qu’aucun participant n’ait obtenu un avantage matériel. Si l’événement n’est pas offert en direct, Nous pouvons annuler le pari ou le traiter comme valable dans les mêmes conditions. En cas d’erreurs évidentes, les paris peuvent être annulés et annulés.

Pour les plaintes, veuillez contacter : [email protected]

La Société, ses dirigeants, employés, partenaires et fournisseurs de services ne garantissent pas que le logiciel ou le Site est adapté à l’usage prévu ou exempt d’erreurs, et ne garantissent pas un accès ininterrompu. Ils ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, direct, indirect, spécial, consécutif ou accessoire, découlant de Votre utilisation du Site ou de Votre participation aux jeux.

Vous acceptez d’indemniser pleinement et de dégager de toute responsabilité la Société, ses dirigeants, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité découlant de Votre utilisation du Site ou de Votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que la Société est le décideur final quant à savoir si Vous avez violé ces Conditions Générales d’une manière entraînant une suspension ou une exclusion permanente du Site.

Un seul Compte est autorisé par personne, foyer ou adresse IP. La création de plusieurs Comptes peut entraîner la fermeture de tous ces Comptes. Les Joueurs ne doivent pas partager l’accès à leur Compte avec des tiers, y compris des mineurs.

Tout gain, retour ou bonus obtenu pendant qu’un Compte en double était actif peut être réclamé par Nous, et les Joueurs s’engagent à restituer ces fonds sur demande.

Le Site ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et non à des fins de gain commercial.

Vous êtes éligible aux bonus sur une base par compte, ce qui signifie pas plus d’un de chaque bonus par utilisateur, adresse IP, appareil, famille, adresse résidentielle, numéro de téléphone, carte de crédit ou débit, compte de paiement électronique, adresse courriel ou environnement informatique partagé.

La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques de détection. Si un Joueur est soupçonné d’activité frauduleuse, y compris mais sans s’y limiter :

ou si le Joueur est déclaré en faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de fermer le Compte et de suspendre tous les paiements. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le Joueur ne sera pas informé des raisons. La Société se réserve également le droit de signaler l’activité frauduleuse aux organismes réglementaires compétents.

La Société a une tolérance zéro pour le jeu d’avantage. Tout Joueur qui tente d’obtenir un avantage injuste des offres de bienvenue ou d’autres promotions accepte que la Société puisse annuler les bonus et tous les gains associés en cas de :

La Société se réserve le droit de fermer Votre Compte et de rembourser le solde, moins les frais de retrait applicables, à sa seule discrétion et sans obligation de donner une raison ou un préavis.

Pour vérifier le Compte d’un Joueur, Nous exigeons des documents d’identité (pièce d’identité, relevés de paiement, factures de services publics, etc.) en script latin ou cyrillique. Si un Joueur ne peut fournir de documents dans ces scripts, la Société se réserve le droit de demander une vérification vidéo.

Nous pouvons demander une vérification d’identité à tout moment. Le non-fourniture des documents requis peut entraîner la fermeture du Compte et/ou la retenue des fonds. Les gains peuvent être retenus et les dépôts originaux retournés.

La Société se réserve le droit de retenir les paiements en cas de soupçon ou de preuve de manipulation du système. Des poursuites pénales peuvent être engagées contre quiconque est trouvé avoir manipulé ou tenté de manipuler le Site.

Si Vous prenez connaissance d’erreurs ou de failles dans le logiciel, Vous acceptez de ne pas en profiter et de les signaler immédiatement à la Société. Le non-respect de cette obligation donne à la Société le droit de réclamer une compensation complète pour tous les coûts associés.

Si Vous demandez un retrait et que le total des paris placés depuis Votre dernier dépôt est inférieur à trois fois le montant du dépôt, Nous nous réservons le droit de Vous facturer les coûts de traitement de transaction pour ce dépôt et ce retrait. Ceci est à la seule discrétion de la Société.

Vous acceptez que Nous nous réservions le droit de détecter et empêcher l’utilisation de techniques interdites, y compris la détection de transactions frauduleuses, l’enregistrement automatisé et les méthodes de capture d’écran. Cela peut inclure l’examen des propriétés de l’appareil, la détection de géolocalisation, la détection de masquage d’IP et l’analyse de blockchain.

Le Site accepte une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes VISA et MasterCard (crédit et débit), ainsi que d’autres options alternatives. Contactez notre équipe de soutien à [email protected] pour connaître les méthodes les plus adaptées aux joueurs canadiens (Interac, virement bancaire, crypto, etc.).

La Société n’accepte pas les paiements de tiers. Les dépôts doivent provenir uniquement de comptes bancaires, cartes, portefeuilles électroniques ou autres méthodes de paiement enregistrés à Votre nom. Si une vérification de sécurité révèle une violation de cette condition, les gains seront retenus et le dépôt original retourné au propriétaire du compte de paiement. La Société n’est pas responsable des fonds déposés depuis des comptes de tiers.

Le montant minimum de dépôt est de 20 CAD ou l’équivalent. Le montant maximum dépend de la méthode de paiement choisie.

Les fonds déposés sont soumis à une exigence de mise minimale de 1x avant tout retrait.

Le montant minimum de retrait est de 20 CAD ou l’équivalent. Le maximum dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d’un système de paiement particulier, il sera versé en plusieurs tranches.

La Société se réserve le droit de vérifier Votre identité avant de traiter un retrait et de retenir les fonds pendant ce processus. Si des données personnelles fausses ou incomplètes sont fournies, le retrait peut être refusé et/ou le Compte fermé, avec notification envoyée par courriel.

Tous les retraits sont versés sur la même méthode de paiement utilisée pour le dépôt original.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Même pour les pays pris en charge, la Société ne peut garantir le traitement réussi des paiements par carte dans tous les cas, car les banques émettrices peuvent bloquer ou refuser les transactions à leur discrétion.

Le montant débité sur Votre carte peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises appliquées par Votre banque ou le processeur de paiement de la Société.

Tous les paiements par virement bancaire sont traités dans un délai de trois jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, les virements bancaires peuvent être soumis à des frais supplémentaires des banques intermédiaires, plafonnés à l’équivalent de 25 CAD. Ces frais sont hors du contrôle de la Société.

Le retrait maximal traité pour un joueur est de 10 000 CAD par semaine et 20 000 CAD par mois, sauf indication contraire dans les conditions d’une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être accordées aux Joueurs avec un niveau VIP plus élevé à la seule discrétion de la Société.

Si Vous gagnez plus de 20 000 CAD, la Société se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels allant jusqu’à 20 000 CAD jusqu’au règlement complet.

Le montant maximal que la Société est tenue de payer pour un seul pari ou tour (y compris tout tour bonus ou free spin) est plafonné à 400 000 CAD (la « Limite de Gain Maximum »). Cela ne s’applique pas aux gains de jackpots progressifs. Vous reconnaissez que dans certains cas Votre niveau de mise peut Vous permettre de gagner au-dessus de cette limite, et que la Société a le droit de retirer tout montant supérieur à la Limite de Gain Maximum de Votre Compte et de ne payer que jusqu’à cette limite.

Tous les gains de jackpots progressifs sont payés intégralement.

Dans tout cas couvert par cette section, la Société peut, à sa seule discrétion, fermer le Compte en raison de soupçons de fraude et rembourser le dépôt le plus récent moins 20 % facturés comme frais de transaction.

Les titulaires de compte ne doivent pas permettre à des tiers d’utiliser leur Compte pour des dépôts ou retraits. Si la Société découvre qu’un compte personnel (compte bancaire, portefeuille ou portefeuille crypto) est utilisé par deux Joueurs ou plus, elle peut fermer tous les comptes associés et annuler les gains et bonus en cours. Les Joueurs concernés doivent fournir des comptes personnels valides pour le règlement dans les 7 jours suivant la notification, avec 20 % déduits comme frais de règlement. Si aucun compte valide n’est fourni dans ce délai, les dépôts seront saisis par la Société.

La Société n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère pas d’intérêts et aucun service de conversion ou d’échange de devises n’est offert.

Les utilisateurs ne sont pas autorisés à vendre ou transférer légalement toute créance, droit ou avantage qu’ils pourraient détenir contre la Société à un tiers sans l’approbation écrite préalable de la Société. Cela s’applique à toutes les créances, droits ou avantages liés aux services, produits ou sites de la Société.

Un compte inactif est un Compte Joueur qui n’a pas été connecté ou déconnecté pendant douze mois consécutifs. Si Votre Compte est considéré comme inactif, la Société se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 15 CAD ou l’équivalent dans une autre devise, ou le solde actuel du compte s’il est inférieur, tant que le solde reste positif.

Vous autorisez la Société à déduire ces frais de Votre Compte au début du mois suivant la date à laquelle Votre Compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois subséquent pendant lequel Votre Compte reste inactif. Les déductions cessent lorsque le solde atteint zéro ou que le Compte est réactivé.

Les free spins nécessitant un dépôt, activés par code coupon ou par l’équipe de soutien, sont assortis d’une exigence de mise de 40x et d’une limite maximale de retrait de 3 000 CAD.

Les free spins sans dépôt, activés par code coupon ou par l’équipe de soutien, sont assortis d’une exigence de mise de 40x et d’une limite maximale de retrait de 130 CAD.

Les Joueurs ne peuvent pas utiliser deux séries consécutives de free spins sans effectuer un dépôt entre elles.

Lorsque les montants bonus et dépôt sont combinés, les règles de bonus s’appliquent au solde total.

Les Joueurs des pays suivants ne sont pas éligibles aux bonus de bienvenue Casino et Live Casino : Finlande, Bahreïn, Bangladesh, Bénin, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Bulgarie, Burundi, Cap-Vert, Tchad, Comores, Djibouti, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Géorgie, Grèce, Guinée, Guinée-Bissau, Indonésie, Jordanie, Kenya, Kosovo, Koweït, Lesotho, Macédoine du Nord, Madagascar, Malawi, Malaisie, Mauritanie, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Namibie, Népal, Niger, Oman, État de Palestine, Philippines, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Slovénie, Sri Lanka, Eswatini, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Émirats arabes unis, Vietnam, Croatie et Zambie.

Vous êtes invité à contacter notre équipe de service client en utilisant les coordonnées disponibles sur le Site pour soumettre toute plainte concernant nos Services.

Les plaintes sont traitées par le département de soutien et escaladées au sein de la Société si elles ne sont pas résolues immédiatement. Vous serez tenu informé de l’état de Votre plainte dans une mesure raisonnable.

Si un litige n’est pas résolu au niveau de la direction du casino, Vous pouvez contacter un organisme indépendant, une autorité de jeux ou le régulateur de licence indiqué sur le Site.

Pour être prises en compte, les plaintes doivent être soumises dans les 2 mois suivant la survenance du problème. Les plaintes concernant des problèmes datant de plus de 2 mois peuvent être ignorées, et en utilisant le Site Vous confirmez Votre acceptation de cette condition.

En cas de litige, Vous acceptez que les journaux du serveur et les enregistrements soient l’autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur Votre écran et le résultat du serveur de jeu, le résultat du serveur prévaudra.

Pour soumettre une plainte, contactez-nous à : [email protected]

Lorsque Nous devons Vous contacter concernant un litige, Nous utiliserons les coordonnées fournies dans Votre Compte Joueur.